记者昨日从黄石消费者委员会获悉，今年上半年，该市共受理消费者投诉490起，其中日用百货类投诉最多，共有168件，占投诉总量的34%。与去年同期相比，投诉数量增加了14.2%。家具“三包”履行难、食品安全问题等，是日用百货类投诉的重中之重。居第二位的是家用电子电器类，共143起，占投诉总数的29%。 

    据了解，465起投诉得到解决。 

    日用百货类质量问题最烦心 

    在日用百货类投诉中，质量投诉占到85.7%，共有144起。主要表现为鞋类质量差，多是开胶、开线、断底、断面、脱胶，鞋在保修期内修理、退换货难等。有的经销商由于管理不善，将消费者送去维修的鞋子弄丢后，强行要求消费者更换其他型号的鞋子或购买其他商品。 

    服装质量投诉也是重点之一。很多消费者反映，服装洗涤后，出现掉色、服装扒丝、断线、破损；羽绒服漏绒，羊毛衫掉色、缩水，起球等问题。 

    房屋及装修材料成矛盾新焦点 

    去年同期相比，家用电子电器、家用机械类投诉都有明显下降趋势，而房屋及装修材料类投诉则增加36%。 

    据黄石消委透露，房屋及装修、建材、物业管理等方面的投诉，连续几年一直是消费者投诉的热点和难点问题。对消费者造成的经济损失少则几千，多则几十万。有的房产商一房多卖，重复按揭、抵，使消费者利益受损。 

    不按订购协议签订合同，合同存在霸王条款或霸王行径，甚至以各种理由不严格履行合同，不按期交房,不按时办理房产证等行为，也是房屋投诉的热点。部分物业管理不规范、不到位,将公用设施改成门面房出租，高额代收水、电费等现象仍然存在。 

    手机投诉始终居高不下 

    手机投诉101起，占家用电子电器类的70.2%，成为单项商品投诉的最热点。 

    黄石消委副秘书长苏可林告诉记者，消费者对手机的投诉始终居高不下，一直排在各类投诉的前列。今年上半年，仅手机单项商品投诉就占投诉总量的20.6%。 

    手机投诉主要表现为质量不可靠，售后服务不到位。在消费者反映的情况中，维修技术差、时间长，维修时不提供备用机等现象时有发生。还有部分经销商对“三包”期内的手机以各种理由推卸责任，致使“三包”得不到落实。另外假冒、走私和翻新手机、拼装手机也是造成手机质量问题投诉多的一个重要原因。

（楚天都市报 鲁晓丽）